【課程簡介】

沒接觸過電商，不了解淘寶，想借助電商行業(yè)獲取更多的收入來源和銷售渠道；專業(yè)網(wǎng)店流程，讓新手小白能快速學(xué)會開店知識,真正的零基礎(chǔ)入門，真正的實戰(zhàn)式教學(xué)，邊教邊做，助你打造屬于你的淘寶店鋪，開啟你的電子商務(wù)之路！

【適合人群】

1.不了解電商行業(yè)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)做生意的傳統(tǒng)從業(yè)人員；

2.想通過電商賺取自己的額外收入的在職人員；

3.想拓展銷售渠道的傳統(tǒng)企業(yè)老板；

4.想從電商行業(yè)分一杯羹的自由職業(yè)者。

【課程時間】

總課時：9課時

學(xué)費:1680元

上午/下午（3天）

晚上4天

全日制1.5天

【上課時間】

早上9：30-12：30

下午14：30-17:30

晚上19:00-21:00

【享受服務(wù)】

1.簽訂協(xié)議1 00%推薦實習(xí)和就業(yè)。

2.提供創(chuàng)業(yè)貨源服務(wù)，一對一顧問式服務(wù)、人脈資源服務(wù)、人才招聘服務(wù)。

3.學(xué)員五年期內(nèi)不限次數(shù)免費重學(xué)。

【課程內(nèi)容】

一、淘寶賬號注冊和賣家開店認(rèn)證以及淘寶規(guī)則【新手運營須知】

內(nèi)容

1.了解個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別

2.申請?zhí)詫氋~號

3.申請個人店鋪

4.支付寶實名認(rèn)證

5.進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證

6.注冊淘寶企業(yè)賬號

7.開通企業(yè)店鋪全面學(xué)習(xí)了解淘寶的規(guī)則，以及避免出現(xiàn)違規(guī)等內(nèi)容。

收益

1.了解淘寶店鋪，個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別

2.了解店鋪類型該如何選擇，其中的利弊關(guān)系

3.淘寶個人店鋪申請

4.淘寶企業(yè)店鋪申請

5.淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認(rèn)證

6.熟悉店鋪注冊流程

7.學(xué)習(xí)淘寶會員賬號注冊和淘寶店鋪開店的完整流程

8.掌握店鋪及支付寶相關(guān)認(rèn)證，把淘寶店鋪開起來！

9.淘寶的扣分節(jié)點

10.淘寶違規(guī)類型

11.避免出現(xiàn)淘寶違規(guī)

二、淘寶后臺、基本設(shè)置

內(nèi)容

1.賣家必知——淘寶賣家中心布局2.登錄賣家中心

3.設(shè)置店鋪基本信息

4.設(shè)置店鋪獨立域名

5.查看店鋪

6.賣家服務(wù)工作臺

7.哪里選擇服務(wù)

8.如何購買工具

9.消費者**服務(wù)

10.關(guān)注淘寶店鋪安全

11.搭建網(wǎng)絡(luò)防火墻

12.提升淘寶賬戶安全等級

13.給賬戶買“保險”

14.支付寶安全中心

15.淘寶店鋪守護(hù)神“阿里錢盾”

收益

1.熟悉淘寶賣家后臺設(shè)置和基本模塊管理賣家中心操作詳解

2.了解每一塊后臺模塊的用途及相應(yīng)設(shè)置。

3.設(shè)置店鋪名稱，店鋪簡介，店鋪logo，域名設(shè)置等。

4.各種服務(wù)開通優(yōu)劣勢。

5.調(diào)出快捷方式，快速找到常用功能。

6.開店實戰(zhàn)——店鋪基本設(shè)置

7.賣家服務(wù)工作臺

8.消費者**服務(wù)的類型

9.訂單險和賬期**

10.“消費者**服務(wù)”的**金繳納，**金計劃

11.淘寶店鋪安全設(shè)置

三、貨源渠道選擇

內(nèi)容：學(xué)習(xí)線上線下的貨源渠道，了解淘內(nèi)淘外的貨源以及貨源找貨、對接方法。

收益

1.熟悉深圳及深圳周邊的貨源渠道；

2.熟悉線上淘內(nèi)、淘外的貨源渠道等。

3.掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。

4.無貨源怎么開店，熟悉淘寶的無貨源開店模式。

5.一件代發(fā)如何上傳寶貝。

四、商品發(fā)布前的準(zhǔn)備

內(nèi)容

1.準(zhǔn)備寶貝信息資料

2.打造高點擊的主圖

3.打造買家喜歡的寶貝詳情頁

4.給寶貝想一個好名字

5.教你給自己的商品定價

收益

1.寶貝發(fā)布前的準(zhǔn)備

2.輕松完成店鋪鋪貨工作

3.利用工具批量發(fā)布寶貝

五、商品發(fā)布流程

內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)商品上下架管理基本模塊設(shè)置店鋪鋪貨

2.通過賣家后臺發(fā)布寶貝

3.在線修改出售中的寶貝

4.認(rèn)識淘寶助理

5.創(chuàng)建并上傳寶貝

6.導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)包上傳寶貝

7.批量編輯店鋪中的寶貝

收益：掌握產(chǎn)品發(fā)布，郵費設(shè)置，分類設(shè)置，圖片空間管理。通過實操練習(xí)學(xué)會如何發(fā)布產(chǎn)品信息，上傳下架等操作。發(fā)布寶貝的類目選擇，產(chǎn)品發(fā)布注意事項。輕松完成店鋪鋪貨工作，利用工具批量發(fā)布寶貝

六、網(wǎng)店客服技巧

內(nèi)容

1.完善的售前客服接待技巧

2.強大的售后客服為店鋪保駕護(hù)航

3.將客戶拉入私域流量的技巧

4.買家簽收后記得主動回訪

5.交易結(jié)束給予好評

6.有效管理買家資料

7.淘寶網(wǎng)信用體系

8.好評對銷售的影響

9.做好售后杜絕中差評

10.認(rèn)真應(yīng)對退換貨商品

收益

售前接單流程和注意事項，砍價應(yīng)對技巧和客服推薦寶貝技巧；

熟悉客服須知的售前（接單/砍價/加購）處理流程及話術(shù)；

熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規(guī)則）處理流程及話術(shù)；

知悉淘寶訂單的處理流程，發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項。

寶貝的售后管理，提供五星級的售后服務(wù)，理智對待淘寶投訴

七、客服工具使用

內(nèi)容

1.千牛的下載與安裝使用——淘寶客服必備神器

2.創(chuàng)建客服子賬號并設(shè)置及權(quán)限管理

3.千牛工具條解析

4.利用千牛接待客戶

5.利用掌柜個性簽名打廣告

6.旺旺自動回復(fù)與快捷短語設(shè)置

收益：熟悉淘寶助理的使用方法；熟悉操作千牛工作臺的操作及千牛客戶端旺旺的使用，學(xué)習(xí)了解淘寶交易的流程，學(xué)習(xí)了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié)。學(xué)會如何使用快捷短語及機(jī)器人回復(fù)等方法。

【師資力量】

導(dǎo)師 姜云寶

師資簡介：廣州匯學(xué)互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)院運營導(dǎo)師， 暢銷書《新版直通車紅利》作者，電商運營無線講師，派代網(wǎng)特聘講師，天下網(wǎng)商分析師，廣州手淘圈子負(fù)責(zé)人，易觀“互聯(lián)網(wǎng) 導(dǎo)師團(tuán)”精英導(dǎo)師，廣州電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會專家顧問，手機(jī)淘寶社區(qū)廣州同城、窮游社區(qū)負(fù)責(zé)人。

擅長淘寶運營、平臺運營、移動app運營，2015年累計培訓(xùn)線上線下電商客戶18萬，課程被收錄淘寶無線運營中心。

【教學(xué)現(xiàn)場】

【學(xué)校簡介】

廣州市匯學(xué)教育機(jī)構(gòu)成立于1999年，是經(jīng)工商信息部門批準(zhǔn)成立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是廣州早開辦專業(yè)設(shè)計師培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)校位于天河區(qū)繁華的電腦商業(yè)中心崗頂百腦匯A座20樓。左鄰太平洋電腦城右靠暨南大學(xué)、華南師范學(xué)院等各大名校，匯集了豐厚的教學(xué)資源。在多年的辦學(xué)中積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)校始終堅持“以人為本，以德立校，技術(shù)為先，育人才，創(chuàng)學(xué)?！钡霓k學(xué)理念。

【學(xué)校環(huán)境】