【招生對象】

初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務愛好者，想了解淘寶網店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人、想找客服工作人士

【教學目標】

通過客服培訓，熟悉掌握淘寶天貓網店客服溝通服務流程，掌握客服溝通技巧和售后服務。通過客服培訓，提升客戶購買率和好評率。

【課程內容】

部分：電商客服的核心——

-電商客服類型

-客服的發(fā)展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應具備平臺基本內容；

第二部分：客服的考核與類型分析解決措施——

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數據查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力；

第三部分：售前技巧——

-售前技巧

-砍價應對技巧

-提高轉化技巧

-提高客單價

-提高關聯銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧；

第四部分：售后技巧——

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時間發(fā)貨，缺貨

-庫存問題（庫存不夠）

-色差，尺寸問題

-質量問題；

第五部分：CRM客戶維護技巧——

-模擬售前售后對話

-演練售前對話

-演練售后對話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨退款客戶

-客服總結

【教學理念】

誠信服務，用戶至上；以商會友，共創(chuàng)大業(yè)。以電商培訓為核心，提供學生就業(yè)服務，企業(yè)人才招聘服務，店鋪運營顧問和設計服務，讓企業(yè)電商更容易更簡單。

【教學特色】

教師授課與學生上機實踐相結合，采用多媒體教學方式，**佳的學習效果；采用完全的企業(yè)案例教學，邊講邊練，循序漸進地引導學員迅速掌握相應的知識和技能；每一位任課教師都具有多年的實踐經驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經驗，在教學的過程中會逐步將自己的項目經驗傳授給學員。

【授課方式】

小班授課，人手一臺電腦，學練結合，免費試聽和重修，終身技術支持

【發(fā)展前景】

就業(yè)崗位為淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)方向

【師資力量】

黃老師 美迪跨境電商講師

6年的電商運營積淀，2009年開始淘寶自主創(chuàng)業(yè)，經營多家皇冠級別店鋪，有千萬銷售級別天貓店鋪的運營任職經驗，運營經驗豐富。

個人經歷：

2009年開始淘寶自主創(chuàng)業(yè)，投身電商行業(yè)，2010年不到一年，多家自主經營的網店達到皇冠級別，2011年任職于某蔬果類目天貓店鋪的運營主管，任職期間，該店鋪曾經是類目Top1，2012年從淘系電商轉型做跨境電商，任職速賣通平臺某店鋪的運營主管，運營期間該店鋪獲得速賣通平臺“中國好賣家”稱號，2013年加入美迪教育，至今輔導近500名學生，不少學員已經就業(yè)或創(chuàng)業(yè)成功。

授課風格：幽默風趣，思維清晰，能夠根據學員基礎循序漸進的講解，提煉關鍵點，使課程通俗易懂、深入淺出，沒有專業(yè)術語，只講“人話”，并在課堂進行現場指導，確保學員的動手操作能力，深受學生的喜愛。

【學校簡介】

美迪電商教育創(chuàng)建于2013年，現有9大校區(qū)，120人電商團隊，總面積3000平方教學場地，是華南專業(yè)的電商培訓機構。我們致力于為企業(yè)打開電子商務大門，為企業(yè)提供專業(yè)、便捷、全方位的互聯網電商教育服務。美迪電商下依托自身完善的教學體系，強大的師資團隊以及豐富的行業(yè)經驗、信息資源和成熟市場整合運作能力，已經迅速成長為華南電子商務培訓領導品牌。

【畢業(yè)學員】

賈麗萍

進入電商行業(yè)是一個偶然，我畢業(yè)之后做過3個月的電話銷售，對電商方面有濃厚的興趣，勵志從事電商方面的工作。我在網上搜索培訓學校信息，后來也有通過朋友介紹，得知了廣州超大的電商培訓教育機構美迪電商學院，在他們那里我可以獲取我想要的淘寶類的知識，通過師資了解，實地觀察等一系列考察之后我在眾多電商培訓機構里還是選擇了美迪，美迪的師資吸引住了我。