【課程內(nèi)容】

部分：淘寶開店及店鋪定位

-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明

-淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹

-淘寶店鋪交納消費者**金要點說明

-賣家支付寶常用工具實操介紹
-賣家支付寶安全**說明

-淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹

-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧

-賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品風格定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位

-淘寶天貓店定位之特色店鋪

-淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹

-淘寶店鋪過戶與升級

第二部分：店鋪管理技巧及貨源管理

-淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧

-盜圖申訴操作

-產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹

-圖片空間之文件管理

-圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用

-圖片空間授權(quán)圖片的介紹

-物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置

-物流：各快遞的運費模版設(shè)置

-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置

-淘系貨源平臺之阿里巴巴

-淘系貨源之品牌貨源

-淘系貨源之批發(fā)拿貨

第三部分：發(fā)布寶貝與淘寶后臺寶貝管理

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明

-出售中的寶貝管理與編輯

-倉庫中的寶貝管理與編輯

-店鋪后臺體檢中心介紹

-寶貝在店鋪的分類設(shè)置

-店鋪特色服務(wù)之退貨**

-店鋪特色服務(wù)之運費險

-店鋪特色服務(wù)之新品標

-店鋪特色服務(wù)之7+退貨**

-店鋪特色服務(wù)之公益寶貝

-店鋪特色服務(wù)之信用卡與花唄

-店鋪商家**

第四部分：淘寶客服工具運用技巧

-店鋪新增員工子賬號新建

-店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置

-店鋪員工子賬號設(shè)置分流

-店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置

-店鋪員工的工作監(jiān)控查詢
-千牛工作臺之自動回復設(shè)置技巧

-千牛工作臺之聊天框重要點說明

-千牛工作臺之快捷短語設(shè)置

-千牛工作臺之客戶訂單明細介紹

-千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明
-千牛工PC端旺旺模式介紹

-千牛工無線端旺旺模式介紹

第五部分：售前技巧及買賣退換貨交易流程

-售前之促成成交技巧

-售前之砍價應對技巧

-售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧

-售前之提高轉(zhuǎn)化技巧

-售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧

-售前之客單價技巧

-售前之催付技巧

-淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹

-淘寶寶貝交易訂單管理

-售后退貨退款等流程操作及重要點介紹

第六部分：售后及評價管理，淘寶營銷推廣基礎(chǔ)

-評價之DSR

-評價之店鋪信譽算法

-評價之中差評修改路徑

-評價之解釋回復技巧

-售后技巧之僅退款

-常見售后之退貨退款挺處理技巧

-店鋪促銷低折扣設(shè)置

-店鋪應用官方營銷工具之單品寶設(shè)置

-店鋪應用官方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置

-店鋪應用官方營銷工具之店鋪寶設(shè)置

-店鋪應用官方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置

-第三方常用軟件的介紹

-第三方軟件及官方營銷工具的區(qū)別

-店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置

-淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應用工具的介紹

-淘寶天貓賣家推廣運營常應用工具的介紹

第七部分：數(shù)據(jù)指標分析及如何破0銷量

-數(shù)據(jù)指標之訪客定義

-數(shù)據(jù)指標之瀏覽量定義

-數(shù)據(jù)指標之跳失率定義

-數(shù)據(jù)指標之平均停留時長定義
-數(shù)據(jù)指標之客單價定義

-數(shù)據(jù)指標之支付轉(zhuǎn)化率定義

-數(shù)據(jù)指標之支付金額定義

-數(shù)據(jù)指標之支付買家數(shù)/訪客數(shù)

-數(shù)據(jù)指標之動銷率定義

-店鋪破0銷量方式介紹

第八部分：淘寶店鋪實戰(zhàn)

-店鋪重要目標之出售中10件寶貝

-店鋪重要目標之DSR4.8分以上

-店鋪重要目標之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單

-店鋪重要目標之達標技巧介紹

-考核開店流程

-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉
-考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解

-考核交易與退換貨流程的熟悉

-考核如何購買營銷軟件

-考核特色服務(wù)的添加與退出

-考核如何設(shè)置營銷活動

【培養(yǎng)目標】

通過本課程培訓迅速掌握淘寶開店的流程和方法；熟練操作淘寶后臺，如何裝修網(wǎng)店，如何提升客服溝通技巧來提升

成交率，通過淘寶網(wǎng)店推廣，迅速推廣自己的淘寶產(chǎn)品。

【招生對象】

初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人，想通過淘寶和天貓開通企業(yè)電子商務(wù)市場的企業(yè)。

【就業(yè)方向】

淘寶客服、淘寶美工設(shè)計師、淘寶企業(yè)（淘寶店鋪裝修設(shè)計師）、淘寶網(wǎng)店推廣師、淘寶運營主管、自主創(chuàng)業(yè)。

【上課時間】

有三個時間段可選擇：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

實操 一人一機*學會！

五年內(nèi)免費復訓(無次數(shù)限制)

【教學方式】

◆ 小班授課，人手一臺電腦，學練結(jié)合，免費試聽和重修，終身技術(shù)支持。

◆ 教師授課與學生上機實踐相結(jié)合，采用多媒體教學方式，**佳的學習效果。

◆ 案例教學：采用完全的企業(yè)案例教學，邊講邊練，循序漸進地引導學員迅速掌握相應的知識和技能。

◆ 注重實用：每一位任課教師都具有多年的實踐經(jīng)驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經(jīng)驗，在教學的過程中會逐步將自己的項目經(jīng)驗傳授給學員。

【教學師資】

丁老師

美迪淘寶推廣講師

畢業(yè)于重點大學211工程學校西南大學 電子商務(wù)專業(yè)，對電子商務(wù)的課程有系統(tǒng)的學習和研究。畢業(yè)之后從事過4

年電子商務(wù)專業(yè)的教學工作，對電子商務(wù)行業(yè)以及淘寶網(wǎng)店運營有相當豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)了接近500多電子商務(wù)人才，

很多學生都自己創(chuàng)業(yè)開店并且經(jīng)營的非常不錯。

丁老師在多年的教學生涯總結(jié)了自已一套教學三步曲：

步：強化基本技能訓練，將網(wǎng)店操作能力提高到可以滿足店長的基本要求，使學生可以熟練操作淘寶網(wǎng)店后臺。

第二步：思維理念具體化訓練，將淘寶運營方法和策略簡化、分解、濃縮，再以通俗易懂的語言傳輸給學生，使學生

對淘寶運營有更深層次的提高。

第三步：實戰(zhàn)模擬訓練，通過大量的實際案例分析和操作，使學生掌握店鋪操作的應用技巧。

丁老師為人隨和，真誠友善，極具親和力，講課通俗易懂，課程內(nèi)容豐富，實戰(zhàn)案例充足到位，只要你肯學，丁老師

肯定能將你培育成一個真正實用的電子商務(wù)高手。

【學員風采】

我是美迪的學員劉沖，來自江西南昌，南昌大學電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)。
畢業(yè)后，我在南昌的一家醫(yī)院中擔任網(wǎng)絡(luò)推廣的職責，在工作過程中我覺得淘寶美工的工作比起網(wǎng)絡(luò)推廣還要適合我自己，為了更好的發(fā)展前途，我毅然辭掉工作南下來到廣州。
在學校學習的三年里，感覺自己對于淘寶美工的相關(guān)知識比較缺乏，所以我決定去培訓強化一下我的美工技能，后我選擇了廣州美迪電商學院，并報讀了美工就業(yè)班。
在美迪電商學員培訓的兩個月里，我學到了大量的技術(shù)和知識，老師講課通俗易懂，具有很強的專業(yè)能力，關(guān)于美工的知識基本面面俱到，在每一堂課結(jié)束后還會有上課的視頻供我復習。在遇到不會的地方，還會有專門的輔導員進行解答。為此，我感謝他們辛苦的付出。
畢業(yè)后，在美迪就業(yè)老師的幫助下，我找到了一家公司做美工，是一家做服裝的天貓店。工資待遇還不錯，感覺比之前的工作更加得心應手。工作的環(huán)境和氛圍讓我很滿意，而老板對我的能力及工作表現(xiàn)也比較滿意，愿意培養(yǎng)我。我一直相信，努力不一定會成功，但也失敗不到哪去！年輕就要敢拼！
美好的一切源于美迪給我的教育指導，它為我新的人生指明了方向。決心改變，才有希望，夢想實現(xiàn)就在一瞬間。

【上課現(xiàn)場】

【學校理念】

誠信服務(wù)，用戶至上；以商會友，共創(chuàng)大業(yè)。

以電商培訓為核心，提供學生就業(yè)服務(wù)，企業(yè)人才招聘服務(wù)，店鋪運營顧問和設(shè)計服務(wù)，讓企業(yè)電商更容易更簡單。

【學校簡介】

美迪電商教育創(chuàng)建于2013年，現(xiàn)有13大校區(qū)，120人電商團隊，總面積5500平方教學場地，是華南專業(yè)的電商培訓機構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門，為企業(yè)提供專業(yè)、便捷、全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商下依托自身完善的教學體系，強大的師資團隊以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗、信息資源和成熟市場整合運作能力，已經(jīng)迅速成長為華南電子商務(wù)培訓領(lǐng)導品牌